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我院成立诉讼服务大厅志愿者服务团队
信息来源:市法院 发布日期:2018-08-22 字号:[ ]

为解决当事人因不了解法院诉讼程序或由于法律常识欠缺导致诉讼困难等问题,我院联合志愿者协会、妇联成立志愿者团队,并建立长效机制,在诉讼服务中心为当事人提供诉讼引导服务。

一是建立招募培养机制。明确人员要求,共招募二十余名志愿者参加,保证每个工作日至少有一名志愿者,为当事人提供诉讼咨询引导服务。志愿者主要由社会热心人士担任义工,立案一庭对义工进行了相关业务知识培训。培训内容涵盖基本法律程序、法律常识、接待规范等事项,有效提升义工的专业素养。

二是明确志愿服务内容。义工主要工作在立案大厅区域对立案、信访、开庭调解、约见法官、材料约转、公益律师及公证咨询、审理信息查询、诉前调解等进行引导服务。我院要求义工对来院的当事人礼貌接待,并从礼仪礼节等方面统一规范行为用语,确保义工对当事人做到热心、细心、耐心,使人民群众真正感受到司法温度。

三是完善考核评价机制。由立案一庭结合义工线上考勤和线下表现,分ABC三档对义工进行综合评定。对表现欠佳的义工,实行有序退出机制,确保志愿服务高水准。(许兴荣)




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